Garantit, annule et renvoie vos achats | Meilleure garantie assurance protection juridique

Dernière vérification: 09/04/2019

Selon les règles de l’UE, un Le commerçant doit réparer, remplacer, réduire le prix ou vous rembourser Si les produits que vous avez achetés se révèlent être incorrects ou ne se voient pas ou ne fonctionnent pas comme annoncé.

Si vous en avez acheté un produit ou service en ligne ou en dehors d'un magasin (par téléphone, mandat-poste, porte à porte), vous avez également le droit d'annuler et de renvoyer la commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans aucune raison.

Si vous n'êtes pas sûr de la situation qui vous concerne, vous pouvez également essayer notre outil sur les droits des consommateurs pour vous aider à comprendre vos droits lorsque vous effectuez des achats dans l'UE.

Plus d'informations sur:

Garanties pour les produits défectueux

Gratuit, 2 ans de garantie pour tous les biens

vous toujours droit à une garantie d'au moins 2 ans sans frais, que vous ayez acheté vos produits en ligne, dans un magasin ou par correspondance.

Cette garantie de 2 ans est votre droit minimum, mais les réglementations nationales de votre pays peuvent vous donner une protection supplémentaire.

Si les produits que vous avez achetés n’importe où dans l’Union européenne s’avèrent être incorrects ou ne se voient pas ou ne fonctionnent pas comme annoncé, le vendeur doit réparation ou remplacer les gratuit ou vous en donner un réduction de prix ou remboursement complet.

Vous ne pouvez généralement demander un remboursement partiel ou total que lorsqu'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer la marchandise.

Vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement si le problème est moins grave, par exemple une égratignure sur un boîtier de CD.

Garanties supplémentaires (garanties commerciales)

Les magasins ou les fabricants vous en offriront souvent un. Garantie commerciale supplémentaire (aussi appelé un "garantie"), soit inclus dans le prix du produit, soit à un coût supplémentaire.

Cela peut vous donner une meilleure protection mais peut Ne jamais remplacer ou réduire un minimum de 2 ans de garantie, que vous avez toujours sous les règles de l'UE.

De même, si un magasin vous vend un nouveau produit moins cher et prétend ne pas avoir de garantie, cela signifie simplement que vous n’avez aucune protection supplémentaire. vous toujours droit à une garantie de 2 ans gratuit si le produit s'avère être faux ou ne pas être comme annoncé.

Histoire exemple

Votre garantie légale de 2 ans ne peut être abrégée par une garantie commerciale

Carla a acheté un sèche-cheveux avec une garantie de 6 mois. Quand il a éclaté au bout de 8 mois, elle l'a rapporté au magasin. La vendeuse lui a dit que sa garantie était vide et qu’elle n’avait pas droit à un remboursement.

Carla a fait remarquer à juste titre qu'elle bénéficiait d'une garantie complète de 2 ans gratuite en vertu du droit de la consommation de l'Union européenne et que la garantie de 6 mois du vendeur ne proposait que des services supplémentaires. Le magasin a accepté de remplacer le sèche-cheveux.

Marchandises d'occasion

Les biens d'occasion achetés chez un revendeur bénéficient également d'une garantie minimale de 2 ans. Toutefois, les biens achetés à des particuliers ne sont pas couverts.

Dans certains pays de l'UE, lorsque vous achetez des biens d'occasion, vous pouvez convenir avec le revendeur d'une période de garantie inférieure à 2 ans. Mais ça ne doit pas être moins de 1 an et devrait être clairement indiqué au moment de l’achat.

Comment faire pour que les biens soient réparés, remplacés ou remboursés

La période de garantie de 2 ans commence dès la réception de votre marchandise. Si vos marchandises passent par ces 2 années, le marchand doit toujours vous proposer une solution. Dans certains pays de l’UE, vous avez également le droit de demander une réparation au fabricant.

  • Si votre produit pauses dans les 6 premiers mois, il est supposé que le problème existait lorsque vous avez reçu les marchandises, sauf si le commerçant peut prouver le contraire. Par conséquent, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuitement. Si cela s'avère trop difficile ou trop coûteux, une réduction de prix ou un remboursement peut vous être proposé.
  • Si votre produit pauses après 6 mois, vous avez toujours le droit de faire réparer ou remplacer vos biens gratuitement ou au moins moyennant une réduction de prix ou le remboursement de votre argent. Cependant, vous devrez peut-être prouver que le problème existait lorsque vous avez reçu les marchandises.

Le Centre européen de la consommation de votre pays peut vous aider si vous rencontrez un problème avec des produits que vous avez achetés ou achetés dans un autre pays de l'UE.

Pour des informations plus détaillées sur vos droits en vertu de la législation nationale, veuillez vérifier les règles spécifiques. garanties légales et garanties commerciales pour le pays où vous avez acheté votre achat:

Sélectionnez un pays

* Information non encore fournie par les autorités nationales

Votre droit d'annuler et de retourner une commande

Période de refroidissement de 14 jours

Dans l'UE, vous avez le droit de retourner les achats fait en ligne ou par d'autres types de vente à distancepar exemple par téléphone, par correspondance ou chez un vendeur à domicile, dans les 14 jours pour un remboursement complet. Vous pouvez le faire pour une raison quelconque, même si vous venez de changer.

Période de refroidissement de 14 jours ne s'applique pas à tous les achats. Certaines des exceptions sont:

  • billets d'avion et de train, ainsi que billets de concert, réservations d'hôtel, location de voitures et services de restauration à des dates précises
  • biens et boissons livrés chez vous à la livraison régulière – comme la livraison d'un laitier
  • biens sur commande ou clairement personnels – par exemple, un costume sur mesure
  • Logiciels audio, vidéo ou informatiques scellés, tels que les DVD, que vous avez scellés à la réception
  • contenu numérique électronique, si vous avez déjà commencé à le télécharger ou à le diffuser, et vous avez accepté de perdre votre droit de rétractation en démarrant l'émission
  • biens achetés à des particuliers au lieu de sociétés
  • Contrats de maintenance et réparations urgentes – Si vous appelez un plombier pour réparer une douche qui fuit, vous ne pouvez pas interrompre les travaux une fois que vous avez convenu du coût du service.

Sachez que Cette liste n'est pas exhaustive.

La période de refroidissement expire 14 jours après le jour où vous avez reçu vos marchandises. Pour les contrats de service, le délai de résiliation expire 14 jours après le jour de la résiliation du contrat. Si la période de refroidissement expire un jour non ouvrable, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Histoire exemple

Vous ne pouvez pas changer certains types d'achats

Jane a acheté un billet en ligne pour un concert de U2 en Irlande. Elle a appris le lendemain du jour où elle devait être à l'extérieur du pays et a tenté d'annuler son billet. Cependant, l’industrie en ligne a refusé d’annuler la commande et de lui rembourser, car le délai de réflexion de 14 jours ne s’applique pas à l’achat d’un concert.

Si vous acheter des marchandises dans un magasin, vous n’avez pas le droit légal de l’UE de retourner les marchandises (pour échange ou remboursement) sauf si l’article est incorrect. Cependant, de nombreux magasins autorisent volontairement les clients à retourner ou à échanger des marchandises pour une certaine période, à condition que vous en ayez reçu le reçu. Vérifiez le reçu ou la politique de retour du magasin où vous avez acheté l'achat pour plus d'informations.

Comment annuler un achat

Vous devez Dites au revendeur que vous souhaitez annuler votre achat. Il ne suffit pas de renvoyer les marchandises. Le commerçant doit vous fournir un modèle de formulaire de rappel que vous pouvez utiliser pour lui indiquer votre décision, mais vous n'avez pas besoin de l'utiliser. Vous pouvez informer le commerçant et renvoyer votre marchandise en même temps, par exemple en ajoutant une déclaration écrite avec les articles que vous retournez par courrier, en envoyant un courrier électronique ou en remplissant un formulaire de retour électronique sur le site Web du commerçant.

Vous devez Renvoyer les articles non utilisés dans les 14 jours informer le commerçant.

Certains détaillants ne peuvent pas vous facturer pour retourner vos marchandises. Cependant, ils devraient vous dire à l'avance (avant de réserver) si vous devez payer si vous décidez de retourner la commande. S'ils ne vous disent pas que vous devez payer le retour, le commerçant doit le payer. Vous n'avez pas à payer d'autres frais que ceux dont vous n'avez pas été informé.

Pour les gros articles (tels que les gros appareils électroménagers ou les meubles), les commerçants doivent vous donner au moins une estimation du coût du retour de la commande. Les articles en vrac achetés dans les locaux, tels qu'un catalogue ou un porte à porte, et qui vous sont livrés immédiatement, doivent toujours être collectés par le commerçant à ses frais.

Obtenir un remboursement

Le commerçant doit vous en donner un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la demande d'annulation. Cependant, ils peuvent retarder votre remboursement s'ils n'ont pas reçu les marchandises ou la preuve que vous les avez retournés.

Votre remboursement doit Incluez tous les frais d'expédition que vous avez payés quand vous avez fait votre achat. Toutefois, le revendeur peut vous facturer des frais d’expédition si vous avez spécifiquement demandé une livraison non standard (telle que la livraison express).

Comment opter une assurance protection juridique?


Fonctionnement de la garantie protection juridique
La garantie sécurité juridique est valable à la fois dans le cadre d’une action en justice engagée par l’assuré mais aussi quand celle-ci est engagée à son encontre.
L’article L. 127-1 du Code des assurances prévoit que cette aide peut être obtenue pour tout type de procédures : pénale, civile, administrative. Avant toute chose, il faut donc déclarer un sinistre auprès de son service d’assurance afin de pouvoir profiter de cette garantie. Est apprécié comme sinistre, au sens du Code des assurances « le refus qui est opposé à une réclamation dont l’assuré est l’auteur ou le destinataire ». La protection peut alors se traduire par l’assistance d’un service juridique qui aide l’assuré lors d’une négociation amiable pré contentieuse. Cette assurance permet aussi l’attribution de fonds à un avocat, le paiement de dépenses d’expertise et plus largement les frais de procédure.
La défense juridique couvrant un domaine d’intervention. L’objet de ce type de garantie est de couvrir les événements, conflits ou litiges se rapportant à un secteur de la santé précis et dénommé. Il existe une multitude de domaines d’intervention : santé, incidents corporels, habitation, automobile, consommation… Par exemple, pour une garantie en ce qui concerne les litiges liés à l’achat, la location ou la livraison d’une maison ou d’un appartement ou à la mauvaise exécution d’un service, c’est une protection juridique « consommation » qu’il conviendra de prendre.
La sécurité juridique générale
Il s’agit de la garantie la plus large proposée par l’assureur qui définit précisément son étendue, soit positivement en indiquant le récapitulatif des secteurs couverts, soit négativement en indiquant la liste des exclusions. Dans ce dernier cas, tous les domaines sont par principe couverts à l’exception de ceux mentionnés dans les exclusions. Cette garantie couvre la plupart des litiges de la vie de tous les jours. Elle peut aussi appréhender la garantie défense pénale et recours suite à un accident.

La meilleure protection juridique pour vous assister en cas de préjudice.

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